Parlons palettes

Réparation de palettes client à Montréal

Parlez-nous de I'installation de Montréal.

Le dépôt de Montréal: nous avons construit le depot de St-Roch de l’Achigan en 2011. C'est une bâtisse de 53 000 pieds carrés avec un terrain entièrement pavé de six acres. On a sept portes de quais de chargements et 20 000 pieds carrés d'entreposage intérieur. Nous employons présentement 30 employés et nous sommes spécialisés dans la réparation de palettes qui appartiennent à nos clients. Je dirais que 60 à 70 % de notre volume de vente est la réparation de palettes qui appartiennent à nos clients.

On a commencé dans la réparation il y a plusieurs années, même en 2005. Nous avons des clients qui avaient des besoins spécifiques et Paramount a réglé beaucoup de problèmes opérationnels pour ses clients. Cela représente principalement nos activités. Nous fabriquons un peu de palettes neuves aussi et de l'achat et de la revente de palettes usagées.

Quels services offrez-vous et quelles industries desservez-vous?

Comme je disais, nous offrons les services de réparation, achat et revente de palettes, fabrication de palettes neuves. Le marché est assez diversifié. On touche principalement l'industrie de l'alimentation, mais nous desservons également l'industrie du ciment, l'industrie du fil de fer. Nous sommes assez diversifiés, surtout dans la réparation de palettes. Nous avons des clients qui ont leur propre flotte de palettes, qui ne sont pas nécessairement dans le marché de l'alimentation, mais le gros de nos opérations, c'est le marché de l'alimentation.

Qu'est-ce qui rend I'établissement unique?

Je dirais que ce sont nos employés. Avec l'expérience que j'ai, je sais que quand le client nous appelle et qu’il a des problèmes ou il y a quelque chose qu'il veut, ça, le service, ou quoi que ce soit d’autres ça c'est vraiment la force nos employés. Que ça soit les employés à l'administration, aux ventes ou dans l'usine, on a des gens qui ont beaucoup d'expérience. On a une équipe, on a des gens qui travaillent avec nous depuis plus de 25 ans et ça fait une grosse différence. On met beaucoup l'emphase là-dessus.

C'est sûr que notre usine, on est très bien situés et on peut offrir tous les services. Principalement, notre équipe, l'expérience, le service et la réputation. Paramount jouit d'une excellente réputation ici à Montréal. On a des clients qui sont avec nous depuis 20 ans et je pense que juste ça, ça parle par soi-même dans le sens que s'ils sont encore avec nous, c'est parce qu'on s'occupe bien d'eux et puis ça fait une grosse différence.

Quels sont les avantages de la réparation de palettes sur mesure?

Les avantages sont que, contrairement à l'industrie de l'achat et de la revente de palettes, ou nous devons travailler sur deux fronts. Il faut acheter les palettes et il faut les revendre aussi. Souvent, il y a des débalancements où on a plus de demandes que de palettes à offrir, et c'est plus difficile à gérer, dans ce que la réparation de palettes qui appartiennent aux clients, eux ont leur flotte et on n'a pas besoin de chercher des palettes. On établit des critères de triage et réparation et ils nous envoient nos palettes ou on va les chercher. Il y a des gros avantages à ce niveau-là.

Un autre avantage aussi, c'est que, maintenant, il y a beaucoup de compagnies qui font des investissements dans l'automatisation, dans la robotisation, et les palettes ont besoin d'être parfaites. Ces clients-là ont besoin d'entreprises comme nous pour être certains qu'on va établir les bons critères de réparation, pour être certains que les équipements n'auront pas de blocage à cause des palettes.

Un de mes clients me disait: « Les gens qui ont installé les équipements automatisés, nous ont dit: "Nous, ce qui nous fait peur le plus, ce sont les palettes de bois, parce que ça bloque tout le temps dans les lignes." » Une entreprise comme la nôtre, on est capables de s'asseoir avec eux, établir des critères très spécifiques et d'être capables de leur fournir des palettes qui ne bloqueront pas dans leurs lignes automatisées. C'est un gros avantage.

Pourquoi une entreprise devrait-elle travailler avec Paramount Pallet?

La réputation de Paramount Pallet est très bonne. Moi, ça fait longtemps que je suis dans le marché. Si une entreprise décide de s'associer avec nous pour établir une relation d'affaires, c'est sûr et certain qu'on va s'occuper d'eux, donc le service, la compétence sont des choses qui font qu'une entreprise va être tentée d'avoir une relation d'affaires avec Paramount, parce qu'un client, on s'en occupe. Que ça soit un problème ou un service additionnel qu'ils ont besoin, c'est sûr qu'on répond à leur demande rapidement et on s'occupe d'eux, puis on fait un suivi. Le service à la clientèle est quelque chose qui fait qu'avec Paramount, les gens sont très bien servis.